L’année 2024 a été une période de transformations pour Akinox, marquée par des projets ambitieux et des impacts significatifs sur les soins de de santé numérique au Québec et à travers le Canada. En restant fidèles à notre mission, nous avons concentré nos efforts sur des initiatives qui apportent une réelle différence dans les parcours de soins, tout en mettant les patients au cœur de chaque amélioration.
Nos équipes ont déployé des solutions novatrices qui non seulement simplifient les processus pour les professionnels de la santé, mais renforcent également l’interopérabilité entre différents systèmes, rendant les soins plus fluides et accessibles. Ces réalisations reflètent notre engagement continu à bâtir un système de santé plus efficace, centré sur les besoins des patients et soutenu par des technologies de pointe. Revenons sur les moments clés qui ont défini notre année.
Une année de leadership affirmé
En 2024, nous avons consolidé notre position de leader dans l’innovation des soins de santé numérique. Nous avons pris part à des événements phares tels que la Conférence Première Ligne en Santé à Montréal et la Conférence e-Health à Vancouver. Ces rendez-vous nous ont permis de mettre en lumière nos avancées en automatisation des processus de soins, en interopérabilité et sur la Plateforme de soins virtuels.
Nous avons joué un rôle crucial dans la réponse aux défis liés aux patients orphelins en collaborant étroitement avec le Guichet d’accès à la première ligne (GAP) numérique au Québec. Cette initiative a suscité un intérêt croissant à travers le pays pour nos solutions. De plus, nous avons accueilli Mark Casselman comme Chef de la croissance et Alissa Broten comme Cheffe de produit, renforçant ainsi notre capacité à guider l’évolution de nos solutions.
Grâce à des démonstrations en direct, des webinaires nationaux et des études de cas, nous avons illustré l’ampleur croissante de notre impact sur le système de santé canadien. Nous restons engagés à développer des solutions numériques accessibles, efficaces et centrées sur les patients pour mieux répondre aux besoins des systèmes de santé à l’échelle nationale.
Des impacts significatifs pour le Guichet d'accès à la première ligne (GAP) numérique au Québec
Cette dernière année a été également marquée par des avancées majeures pour le GAP numérique. Grâce au projet, plus de 1 400 professionnels, dont des infirmières et des agents administratifs, utilisent désormais la plateforme Linx dans 22 GAP à travers le Québec, facilitant la gestion de plus de deux millions de demandes d’orientation annuellement. En moyenne, 70 % des demandes ont été complétées en moins de 36 heures, avec plus de 800 000 rendez-vous médicaux planifiés cette année.
Pour répondre aux besoins des intervenants, nous avons introduit cette année des fonctionnalités innovantes telles que la refonte des rapports, l’historisation des actions par les intervenants et l’envoi de textos aux usagers du GAP pour les communications. Ces améliorations ont simplifié le travail quotidien et amélioré l’expérience des usagers. De plus, le déploiement en version pilote de l'outil d'IA Navig dans plusieurs régions a optimisé le traitement des demandes tout en réduisant significativement la charge de travail des infirmières.
C’est grâce à ces impacts notables et au succès de la plateforme que nous avons pu renouveler le contrat pour deux ans. Ce renouvellement témoigne de notre capacité à mieux servir les citoyens du Québec et à leur offrir un accès plus rapide à des soins de qualité dispensés par le bon professionnel.
L'interopérabilité de nos outils demeure une pierre angulaire de notre approche, car elle garantit une harmonisation fluide avec les systèmes existants et facilite la collaboration entre les intervenants. En travaillant en étroite collaboration avec nos partenaires, nous nous engageons à continuer d’améliorer et de faire évoluer le Guichet d’accès à la première ligne (GAP) numérique afin de répondre aux besoins croissants des citoyens du Québec et d’offrir un accès élargi à des soins de qualité. Cette solidité technologique nourrit également notre ambition de déployer la plateforme à travers le Canada pour une gestion plus efficace des patients orphelins à l’échelle nationale.
De nombreuses innovations clés sur la Plateforme de soins virtuels
2024 a été une année riche en nouveautés pour la Plateforme de soins virtuels, qui a fait ses preuves et su être grandement appréciée par ses utilisateurs.
Nous avons introduit deux outils stratégiques pour les intervenants : un configurateur d’offres de service et un concepteur de flux de travail (« workflow builder »). Le configurateur d’offres de service simplifie la création et le déploiement de nouvelles trajectoires, réduisant considérablement le temps requis pour leur mise en place. Par ailleurs, le concepteur de flux de travail offre une flexibilité exceptionnelle, permettant de configurer des trajectoires adaptées aux besoins des intervenants, avec des activités présentées de manière organique ou séquentielle selon les exigences du terrain. Ces outils sont accompagnés par l’expertise de nos équipes, qui vous soutiennent à chaque étape pour garantir une mise en œuvre optimale et adaptée à vos besoins.
En parallèle, nous avons optimisé les services offerts par la plateforme en introduisant des trajectoires spécifiques, notamment pour la prise en charge de la douleur chronique et l’orthophonie. De nouveaux questionnaires ont été conçus pour adresser des besoins précis, comme la neurofibromatose, tandis que nous avons augmenté le nombre de questionnaires d’appréciation pour le Programme québécois pour les troubles mentaux (PQPTM). Nous avons également déployé des sites pilotes pour une trajectoire en santé mentale enrichie par plusieurs nouveaux questionnaires.
Ces efforts se sont accompagnés d’améliorations techniques clés, notamment un module de communication en temps réel, une liste de travail améliorée pour les intervenants et une navigation simplifiée dans les trajectoires de soins.
Nous avons transformé l’expérience utilisateur avec notre nouveau portail usager, reconnu comme l’un des meilleurs au Québec. Ce portail intègre une solution d’authentification hautement sécurisée, facilitant une connexion fluide entre les équipes soignantes et les systèmes de santé.
Par ailleurs, la téléconsultation a connu un succès important en 2024, avec plus de 22 000 consultations complétées en dermatologie. De nouvelles offres ont été introduites pour répondre à des besoins spécifiques, notamment en douleur chronique, neurologie et soins de plaie. Ces initiatives témoignent de notre volonté d’améliorer continuellement les services proposés par la plateforme.
Un nouveau produit conçu pour une expérience de soins unifiée
La coordination des soins au Canada reste un défi de taille, tant pour les spécialistes et les fournisseurs de soins primaires que pour les patients. Au cours de l'année 2024, nous avons travaillé intensément sur un nouveau produit conçu pour simplifier cette coordination, réduire les charges administratives et améliorer l'expérience globale des patients et des prestataires.
Ce produit se distingue par sa capacité à créer une expérience véritablement unifiée. Intégré de manière fluide aux flux de travail existants, il répond aux besoins des professionnels de santé tout en respectant les normes d’interopérabilité telles que FHIR. Parmi ses fonctionnalités, on retrouve le suivi des références, le suivi des progrès des patients et la simplification de la communication entre les équipes soignantes. Ces outils apportent une visibilité et un contexte indispensables pour réduire la complexité souvent ressentie dans les soins de santé.
Ce qui rend ce produit unique, c’est son approche centrée sur le patient. Contrairement à d'autres solutions qui se concentrent principalement sur les besoins des professionnels de santé, notre plateforme apporte non seulement de la valeur aux prestataires, mais elle intègre également des fonctionnalités conçues pour maintenir les patients informés et engagés tout au long de leur parcours de soins. Cela inclut un suivi transparent des références, une préparation optimisée pour les rendez-vous et des plans de soins personnalisés. Ces outils visent à autonomiser les patients dans la gestion de leur santé.
Ce lancement représente bien plus qu'une simple introduction d’un nouveau produit. Il marque une étape essentielle dans notre mission de transformer les soins de santé au Canada. Complétant nos plateformes existantes ainsi que celles de nos clients, ce produit comble non seulement les lacunes actuelles, mais ouvre également la porte à de nouveaux marchés et à des changements significatifs. Nous nous engageons à fournir des outils qui fonctionnent de manière fluide, soutiennent de meilleurs résultats et simplifient les soins pour toutes les parties concernées.
Une culture qui unit au-delà de la distance
Chez Akinox, notre culture d’entreprise est au cœur de nos priorités. En mode 100 % à distance, nous avons su créer des opportunités uniques cette année afin de maintenir et renforcer les liens entre nos collaborateurs. Parmi ces initiatives, l'escape room virtuel a été un moment fort, avec des scénarios amusants inspirés de souvenirs partagés et de moments marquants au sein des équipes. Ces activités uniques offrent, chaque mois, une belle occasion aux participants de passer un bon moment ensemble, de travailler en équipe et de partager des fous rires, tout en renforçant la cohésion entre collègues.
Des 5 à 7, souvent tenus dans des villes centrales et organisés dans des lieux chaleureux comme les pubs Randolph, offrent aux employés des moments privilégiés pour se rencontrer et échanger dans une ambiance décontractée. Chez Akinox, nous croyons que ce sont nos collaborateurs, et non des bureaux physiques, qui constituent le véritable cœur d’une culture d’entreprise positive.
L’année 2024 a été un chapitre marquant pour Akinox, riche en changements, en réalisations et en perspectives prometteuses pour l’avenir. Après une année riche en transformations, nous tournons notre regard vers l’avenir avec gratitude et optimisme, toujours engagés envers l’innovation et des soins centrés sur le patient.
