L’épuisement professionnel, ou « burnout » est un véritable risque auquel de nombreux professionnels sont confrontés. Il résulte d’un stress chronique au travail, souvent ignoré, mais aux conséquences bien réelles : épuisement émotionnel, dépersonnalisation et perte de satisfaction dans les accomplissements professionnels. Cette usure mentale et physique n’est pas qu’un simple coup de fatigue passager — elle mine profondément la motivation et l’efficacité.
Dans le secteur de la santé, l'épuisement est encore plus alarmant. Les professionnels de santé qui subissent ce stress prolongé voient non seulement leur propre santé mentale et physique se détériorer, mais ils risquent également de fournir des soins de santé de moins bonne qualité. Résultats ? Une baisse de la satisfaction au travail, une productivité réduite et pire encore, des impacts négatifs sur la santé des patients eux-mêmes.
Dans cet article, nous explorerons les solutions pour prévenir cet épuisement, notamment grâce aux outils numériques. Bonne lecture !
L’épuisement professionnel chez les travailleurs de la santé est en forte hausse au Canada, devenant un problème majeur ces dernières années.
Au printemps 2020, environ 30 à 40 % des professionnels de santé souffraient d’un épuisement sévère. Un an plus tard, en 2021, ce chiffre dépassait les 60 % chez les médecins, infirmières et autres professionnels de la santé et il continue d’augmenter aujourd’hui.
Quelles sont les dernières tendances à surveiller concernant l’épuisement professionnel dans le secteur de la santé ?
En avril 2022, un nombre record de 266 900 travailleurs de la santé ont déclaré avoir fait des heures supplémentaires au Canada, marquant le plus haut niveau jamais atteint.
Face à la pénurie de personnel, les autorités de santé publique et les organismes cherchent à inciter les professionnels à prolonger encore leur temps de travail.
En Ontario, les hôpitaux proposent un double salaire pour les quarts supplémentaires afin de pallier au manque de personnel. En Alberta, le plafond de facturation quotidienne des médecins a été élevé pour encourager l’augmentation de la charge de travail. Quant au Québec, les politiques imposant des heures supplémentaires et obligeant les infirmières à temps partiel à doubler leur charge de travail ont provoqué plusieurs manifestations.
Près de la moitié des médecins de famille interrogés par le Collège des médecins de famille du Canada ont déclaré travailler au-delà de leurs capacités souhaitées. Ce surmenage est alarmant, d'autant plus que ces médecins sont environ quatre fois plus nombreux à souffrir d’un épuisement grave comparé à ceux travaillant à un rythme qu’ils jugent acceptable.
Le présentéisme, qui désigne le fait de travailler en mauvaise santé mentale ou physique, est un autre problème majeur dans le secteur de la santé. Une étude menée sur trois ans auprès de 258 infirmières d'hôpital a révélé que les exigences professionnelles — comme la charge de travail et les attentes perçues des patients — poussent les infirmières à continuer à travailler même lorsqu'elles sont malades, ce qui contribue directement à l'épuisement professionnel.
L’épuisement professionnel chez les travailleurs de la santé est fortement lié à des troubles tels que la dépression, l'anxiété et même des pensées suicidaires. Ces dernières années, on observe une hausse préoccupante du nombre de professionnels rapportant à la fois un « burnout » et des idées suicidaires, soulignant l’urgence d’agir pour protéger leur santé mentale.
Comment les « leaders » du secteur de la santé peuvent-ils lutter contre l'épuisement professionnel ? La réponse réside dans l'automatisation.
L'automatisation en santé numérique permet de diminuer la charge de travail, les heures supplémentaires, le présentéisme et les problèmes de santé mentale. En automatisant les tâches manuelles, les professionnels de la santé peuvent se concentrer sur leur travail et améliorer leur bien-être.
La solution d'automatisation d'Akinox offre plusieurs fonctionnalités clés : gestion des tâches administratives comme la prise de rendez-vous, rappels automatisés, gestion des questionnaires avant et après les visites, acheminement optimal des patients et saisie de données.
La gestion des rendez-vous est un défi pour les professionnels de la santé, surtout sans la technologie adéquate. Les fonctionnalités d'Akinox, comme l'auto-planification des patients et les rappels automatisés, allègent la charge administrative. De plus, les intégrations API facilitent encore davantage le processus !
L'admission et l'acheminement des patients peuvent devenir très lourds à cause des tâches administratives. Les questionnaires automatisés pré et post-visite d'Akinox permettent d'évaluer rapidement l'état du patient dans son parcours de soins.
La gestion des données est essentielle, mais complexe. La solution numérique d'Akinox centralise toutes les informations sur les patients, réduisant ainsi le risque de services inappropriés ou dupliqués. Cela permet aux professionnels de la santé d'accéder facilement aux données nécessaires.
L'interopérabilité améliore également la communication entre patients, prestataires et familles, assurant ainsi que tous les acteurs du cercle de soins participent aux décisions cliniques. Cela simplifie les références et les transitions de soins pour les professionnels de la santé.
Les résultats de notre solution d'automatisation de la santé numérique parlent d'eux-mêmes. En septembre 2022, notre porte d'entrée numérique, avec ses capacités de triage et d'automatisation, a réduit de 35 % le nombre d'interactions nécessitant l'intervention d'un clinicien.
Cet exemple illustre comment l'automatisation diminue la charge de travail et administrative des professionnels de la santé, contribuant ainsi à réduire l'épuisement professionnel.
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